Pomoc przy ACBuy po polsku: kanały kontaktu, słowniczek i odpowiedzi
Tu zebraliśmy wszystko, czego szukasz, gdy coś idzie nie tak albo czegoś nie rozumiesz: gdzie pisać do ACBuy i w jakim języku, co znaczą skróty i odpowiedzi na dziesięć pytań, które słyszymy najczęściej.
Gdzie szukać pomocy i w jakim języku
Najszybciej zapytasz o konkretne zamówienie przez zapytanie na koncie, przy tym zamówieniu. Angielska «Informacja o zakupach» obiecuje odpowiedź na takie zapytania w ciągu 24 godzin. Polska wersja tego dokumentu o terminie odpowiedzi nie wspomina, bo kończy się wcześniej.
Ogólne pytania możesz zadać na czacie na acbuy.com albo mailowo na [email protected]. ACBuy ma też serwer na Discordzie: discord.gg/s8BKaDBE2S. Obsługa pracuje od 9:00 do 18:00 czasu pekińskiego, czyli zimą w Polsce od 2:00 do 11:00.
Dokumenty z zasadami są w centrum pomocy na acbuy.com. Osobna baza artykułów cs.acbuy.com ma treść tylko po angielsku. Zanim zacytujesz polski dokument w sporze, sprawdź w narzędziu, czy jest pełny.
Jak napisać zapytanie, na które łatwo odpowiedzieć
Obsługa ACBuy odpowiada po angielsku i pracuje w innej strefie czasowej, więc każda runda pytań to zwykle doba. Opłaca się napisać od razu wszystko, czego obsługa potrzebuje: numer zamówienia albo paczki, jedno zdanie o problemie, czego oczekujesz (wymiana, zwrot do sprzedawcy, dodatkowe zdjęcie) i zrzut ekranu.
Pisz krótko i prostym angielskim. Zamiast opisu emocji podaj fakty: «size label shows M, I ordered L». Jeśli powołujesz się na zasadę ACBuy, podaj tytuł dokumentu i numer punktu z wersji angielskiej. Przy urwanych polskich dokumentach obsługa i tak będzie patrzeć na pełną wersję.
Słowniczek zakupów przez agenta
- Agent zakupowy
- Firma, która kupuje w chińskich sklepach w Twoim imieniu i wysyła Ci towar. Tu: ACBuy.
- Spreadsheet
- Katalog znalezisk w działach: karty produktów ze zdjęciem, ceną i linkiem do oferty.
- QC
- Kontrola jakości, w praktyce zdjęcia z magazynu. W ACBuy trzy na rzecz.
- GL i RL
- Skróty z forów: GL to zgoda na wysyłkę po obejrzeniu zdjęć, RL to odrzucenie i prośba o wymianę lub zwrot.
- Stored
- Status rzeczy, która leży w magazynie. Od niego liczą się 90 dni przechowywania i 120 godzin na zwrot.
- Zamówienie DIY
- Zamówienie, w którym sam wpisujesz nazwę, wariant i cenę, bo ACBuy nie odczytał oferty automatycznie.
- Platforma specjalna
- W języku ACBuy platforma, za zakupy z której pobierana jest opłata 10 CNY od sztuki, na przykład Xianyu.
- Waga objętościowa
- Długość razy szerokość razy wysokość w centymetrach, podzielone przez dzielnik linii (zwykle 8000, 6000 albo 5000).
- Próg wagi
- Odcinek wagi, za który płacisz w całości. Przekroczenie o kilka gramów oznacza opłatę za cały kolejny próg.
- Kod HS
- Międzynarodowy numer kategorii celnej towaru. Od lipca 2026 ACBuy pobiera 3 euro za każdą kategorię HS w paczce do UE.
- IOSS
- Unijny system rozliczania VAT przy imporcie. ACBuy pisze, że nie może go używać w imieniu kupującego.
- AC Care
- Płatne ubezpieczenie paczki w ACBuy. Ma pełny opis po polsku.
Najczęstsze pytania o ACBuy
Czy ACBuy ma stronę po polsku?
Tak. Po wybraniu języka «Polski» menu, przyciski, stopka i większość dokumentów są po polsku. Kilka ważnych dokumentów jest jednak po polsku urwanych, a zakładka «Przewodnik» i baza wiedzy cs.acbuy.com są po angielsku.
Czy mogę płacić w złotówkach?
Ceny są liczone w juanach, a złotówki to waluta wyświetlania. 9 listopada 2026 kurs platformy dawał około 64 zł za 100 CNY. Ostateczną kwotę zobaczysz w kasie.
Ile kosztuje usługa ACBuy?
Na Taobao, Tmall i 1688 opłaty za usługę nie ma. Na platformach specjalnych, na przykład Xianyu, wynosi 10 CNY za sztukę. Osobno płacisz za wysyłkę.
Ile zdjęć z magazynu dostanę?
Trzy na każdą rzecz, od przodu, od tyłu i z boku lub z logo. Dodatkowe zdjęcie szczegółu kosztuje 2 CNY.
Jak długo rzeczy mogą leżeć w magazynie?
90 dni bezpłatnie, licząc od statusu «Stored».
Czy mogę odesłać rzecz sprzedawcy?
Tak, w ciągu 120 godzin liczonych od pełnej godziny po statusie «Stored» i za zgodą sprzedawcy. Szczegóły w dokumencie o gwarancji zwrotu w 5 dni.
Ile mam czasu na zgłoszenie problemu z paczką?
72 godziny od podpisania odbioru. Wniosek posprzedażowy na koncie: do 7 dni od potwierdzenia odbioru, ale najpóźniej 45 dni od wyjazdu paczki z magazynu.
Dlaczego polski dokument kończy się po jednym akapicie?
Tak wygląda polska wersja 17 dokumentów ACBuy (odczyt 9 listopada 2026). ACBuy tego nie wyjaśnia. Pełna treść jest w wersji angielskiej, pod tym samym adresem po przełączeniu języka.
W jakich godzinach pracuje obsługa?
Od 9:00 do 18:00 czasu pekińskiego, siedem dni w tygodniu według stopki. W Polsce to zimą od 2:00 do 11:00, latem od 3:00 do 12:00.
Czy kalkulator wysyłki pokazuje ostateczną cenę?
Nie. To szacunek dla podanej wagi i wymiarów w danym dniu. Ostateczny koszt wysyłki ACBuy podaje po zważeniu spakowanej paczki.
Co zrobić, gdy linia wysyłki jest wyszarzona?
Sprawdź, czy w paczce nie ma płynów, baterii albo innych rzeczy z ograniczeniami. Wyjaśnienia są w dokumencie o ograniczeniach wysyłkowych, w pełnej wersji tylko po angielsku.
Gdzie jest magazyn ACBuy?
W Chinach. Portugalska wersja dokumentu o czasie dostawy do magazynu podaje miasto Huizhou w prowincji Guangdong. Pozostałe wersje miasta nie podają.
Czy ta strona należy do ACBuy?
Nie. To niezależny przewodnik po polsku. Link rejestracyjny ma kod polecający, o czym piszemy na stronie O stronie.
